Die Einführung von Dynamics 365 Business Central ist geschafft, die Go-Live-Party ist vorbei. Und dann? Für die meisten Unternehmen fängt die eigentliche Arbeit jetzt erst richtig an. Prozesse ändern sich, neue Standorte kommen hinzu, Kolleginnen und Kollegen stellen Fragen, die im Projekt niemand bedacht hat. Dazu kommen Microsoft-Updates, die zweimal im Jahr erscheinen und bestehende Erweiterungen durcheinanderbringen können.
Genau dafür gibt es einen Business Central Service. Er sorgt dafür, dass das System nach dem Go-Live zuverlässig läuft und mit dem Unternehmen mitwächst.
Business Central Service: Mehr als Fehlerbehebung
Viele verbinden mit Service zuerst die Störungsbeseitigung: Etwas funktioniert nicht, jemand ruft an, das Problem wird behoben. Das gehört dazu, ist aber nur ein Teil davon. Ein guter Service kümmert sich auch darum, dass Fehler gar nicht erst entstehen. Er prüft, ob bestehende Anpassungen noch sauber laufen, plant Updates ein und denkt die Lösung weiter, wenn sich das Geschäft verändert.
Wie umfangreich dieser Service sein muss, hängt von Ihrer Situation ab: von der Unternehmensgröße, der Anzahl der Nutzer, den angebundenen Systemen und davon, wie stark Business Central angepasst wurde.
Welche Leistungen gehören zu Business Central Services?
Business Central Services lassen sich grob in wiederkehrende Aufgaben und Einzelprojekte unterteilen. Typische Bausteine sind:
- Beantwortung von Fragen zur Anwendung und zu bestehenden Funktionen
- Analyse und Behebung von Fehlern
- laufende Wartung der Lösung
- Unterstützung bei Updates und Releasewechseln
- Anpassung bestehender Funktionen an geänderte Abläufe
- Weiterentwicklung individueller Erweiterungen
- Betreuung von Schnittstellen zu anderen Systemen
- technische Beratung, zum Beispiel bei neuen Anforderungen
Nicht jedes Unternehmen braucht alle Punkte. Manche Kunden buchen einen festen Supportumfang für wenige Stunden im Monat, andere brauchen einen Partner, der die komplette Lösung verantwortet.
Business Central Support im laufenden Betrieb
Wenn Business Central ausfällt oder fehlerhafte Daten liefert, spüren das Einkauf, Lager und Buchhaltung oft am selben Tag. Dann zählt vor allem eines: Das Problem muss schnell eingegrenzt werden, und zwar von jemandem, der die Lösung kennt.
Ein guter Business Central Support deckt typischerweise vier Bereiche ab:
Technische Fehler. Fehlermeldungen, unerwartete Buchungsergebnisse oder Prozesse, die hängen bleiben. Der Support prüft, woran es liegt, und behebt die Ursache, nicht nur das Symptom.
Fragen aus der Anwendung. Mitarbeitende kommen nicht weiter, weil ein Ablauf unklar ist oder eine Funktion anders reagiert als erwartet. Hier hilft eine schnelle, verständliche Antwort, oft ergänzt durch eine kurze Schulung.
Schnittstellenprobleme. Wenn Daten aus dem Webshop, dem CRM oder einem Logistiksystem nicht mehr ankommen, muss geklärt werden, ob die Schnittstelle, die Daten oder Business Central selbst die Ursache ist.
Individuelle Erweiterungen. Eigene Extensions und kundenspezifische Funktionen brauchen Pflege. Sie werden geprüft, angepasst und bei Bedarf weiterentwickelt.
Business Central Wartung: Updates ohne böse Überraschungen
Microsoft veröffentlicht für Business Central regelmäßig neue Versionen. Die Updates bringen nützliche Funktionen, verändern aber manchmal auch Schnittstellen oder Verhalten, auf das Ihre Erweiterungen angewiesen sind. Ohne Vorbereitung erlebt man das oft erst im Produktivbetrieb.
Eine saubere Business Central Wartung umfasst deshalb:
- Prüfung der bestehenden Erweiterungen auf Kompatibilität mit der neuen Version
- Tests in einer separaten Testumgebung, bevor etwas live geht
- Bewertung, welche Geschäftsprozesse von Änderungen betroffen sein könnten
- Behebung von Problemen nach dem Update
- Anpassung individueller Entwicklungen, falls Microsoft Änderungen vorgenommen hat
Das klingt nach Aufwand, ist aber deutlich günstiger als ein ungeplanter Ausfall mitten im Monatsabschluss.
Dynamics 365 Business Central Services für individuelle Lösungen
Je stärker Business Central angepasst wurde, desto wichtiger wird die laufende Betreuung. Eigene Felder, Berichte, Workflows oder Schnittstellen sind nicht fertig, wenn sie live gehen. Sie müssen gepflegt werden, sobald sich Prozesse oder technische Rahmenbedingungen ändern.
Entwicklung und Service gehören deshalb zusammen. Entwicklung baut die Funktion, Service sorgt dafür, dass sie auch in drei Jahren noch zuverlässig arbeitet. Wer beides bei einem Partner bündelt, muss nicht jedes Mal erklären, wie eine Erweiterung aufgebaut ist.
Woran Sie einen guten Business Central Service Partner erkennen
Ein Servicepartner sollte mehr können, als Tickets abzuarbeiten. Er muss verstehen, wie Ihr Unternehmen arbeitet, und die technische Architektur Ihrer Lösung kennen. Achten Sie auf:
- nachweisbare Erfahrung mit Dynamics 365 Business Central
- Entwicklungs-Know-how in AL und in den Werkzeugen rund um Business Central
- Erfahrung mit Schnittstellen und Extensions
- einen strukturierten Support mit klaren Reaktionszeiten
- die Bereitschaft, sich in Ihre bestehende Systemlandschaft einzuarbeiten
- einen Plan für die Weiterentwicklung über die nächsten Jahre
Fragen Sie im Erstgespräch konkret nach. Ein Partner, der Ihnen bei einfachen Fragen zu Ihrem Business Central Support ehrlich sagt, was er leisten kann und was nicht, ist meist die bessere Wahl als einer, der alles verspricht.
Der typische Ablauf eines Business Central Service
Ein gut organisierter Service folgt einem wiederkehrenden Ablauf:
- Support: Anfragen und Störungen werden aufgenommen und priorisiert.
- Analyse: Die Ursache wird gesucht und die Auswirkungen auf Ihre Prozesse bewertet.
- Umsetzung: Korrekturen oder Anpassungen werden entwickelt.
- Testing: Änderungen werden in einer Testumgebung geprüft, bevor sie live gehen.
- Weiterentwicklung: Neue Wünsche werden eingeordnet und bei Bedarf als eigenes Projekt umgesetzt.
Dieser Ablauf sorgt dafür, dass dringende Fehler schnell behoben werden, ohne dass geplante Weiterentwicklungen aus dem Blick geraten.
Service und Development aus einer Hand
Wenn Service und Entwicklung bei einem Partner liegen, bleibt das Wissen über Ihre Lösung an einer Stelle. Der Partner kennt die Erweiterungen, weiß, warum sie so gebaut wurden, und findet die Ursache eines Fehlers schneller. Für Sie bedeutet das kürzere Abstimmungswege und weniger Reibungsverluste zwischen Dienstleistern.
Fazit
Business Central braucht nach dem Go-Live Pflege, Wartung und gelegentlich neue Funktionen. Ein passender Business Central Service übernimmt diese Aufgaben von der Fehlerbehebung über die Update-Begleitung bis zur Weiterentwicklung. So bleibt Ihr ERP-System zuverlässig und passt zu dem, was Ihr Unternehmen gerade braucht.
Sie möchten wissen, wie es um Ihre Business-Central-Umgebung steht? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch mit unseren Experten.
Häufige Fragen zum Business Central Service
Was umfasst ein Business Central Service?
Ein Business Central Service umfasst in der Regel Support bei Fragen und Störungen, Fehlerbehebung, Wartung, Unterstützung bei Updates sowie die Anpassung und Weiterentwicklung bestehender Lösungen.
Worin unterscheidet sich Business Central Service von reinem Support?
Support bezieht sich meist auf konkrete Fragen und Probleme im Alltag. Ein Service geht weiter: Er kümmert sich zusätzlich um Wartung, Updates, Anpassungen und die langfristige Pflege der gesamten Lösung.
Warum ist Service nach dem Go-Live so wichtig?
Geschäftsprozesse verändern sich, und Microsoft entwickelt Business Central laufend weiter. Ohne Betreuung passt die Lösung irgendwann nicht mehr zu den Abläufen im Unternehmen, und Fehler häufen sich.
Unterstützt ein Servicepartner auch bei Updates?
Ja. Dazu gehören die Vorbereitung auf neue Versionen, die Prüfung bestehender Erweiterungen, Tests in einer Testumgebung und die Anpassung von Individualentwicklungen, falls nötig.
Umfasst der Service auch individuelle Entwicklungen?
Ja. Bestehende Extensions, Schnittstellen und kundenspezifische Funktionen lassen sich im Rahmen des laufenden Services warten und weiterentwickeln.
