Ein produktives ERP-System steht und fällt mit dem Support dahinter. Das merkt man oft erst dann, wenn etwas schiefgeht: Die Auslieferung hängt, die Rechnungen laufen nicht durch, und niemand weiß, wen man anrufen soll. Bei Microsoft Dynamics 365 Business Central entscheidet die Qualität der laufenden Betreuung darüber, wie schnell Störungen behoben werden, wie reibungslos Updates verlaufen und wie sicher die Anwender mit dem System arbeiten.
Viele mittelständische Unternehmen achten bei der Partnerwahl vor allem auf die Einführung. Dabei prägt der Support den Alltag oft über Jahre. Dieser Beitrag zeigt, was Business Central Support konkret umfasst, welche Modelle es gibt und worauf Sie bei der Auswahl achten sollten.
Business Central Support: Was dahintersteckt
Business Central Support meint die laufende technische und fachliche Betreuung von Microsoft Dynamics 365 Business Central nach der Einführung. Dazu gehören die Behebung von Störungen, die Begleitung von Updates, die Pflege von Schnittstellen und Erweiterungen sowie die Unterstützung der Anwender im Tagesgeschäft.
Den Support kann der Partner übernehmen, der das System eingeführt hat. Genauso gut kann ein spezialisierter Dienstleister die Betreuung eines bestehenden Systems übernehmen, auch wenn er es nicht selbst aufgebaut hat.
Warum zuverlässiger Microsoft Business Central Support so wichtig ist
Business Central bildet in vielen Unternehmen zentrale Abläufe ab: Finanzbuchhaltung, Einkauf, Lagerverwaltung, Vertrieb. Fällt das System aus oder hakt eine Schnittstelle, sind oft mehrere Abteilungen gleichzeitig betroffen. Ohne klar geregelten Support-Prozess zieht sich die Fehlerbehebung in die Länge. In der Zwischenzeit behelfen sich Mitarbeitende mit Excel-Listen und manuellen Umwegen, und genau daraus entstehen neue Fehler.
Auch Microsoft-Updates verlangen Aufmerksamkeit. Business Central entwickelt sich laufend weiter, und neue Versionen können Anpassungen und Erweiterungen beeinflussen. Ein Support-Partner, der Updates begleitet, sorgt dafür, dass eine eigene Funktion nach dem nächsten Release nicht plötzlich stillsteht.
Von Navision zu Business Central: Support für Bestandssysteme
Ein großer Teil der Anfragen kommt von Unternehmen, die noch mit Microsoft Dynamics NAV arbeiten, dem Vorgänger von Business Central. Viele dieser Systeme sind über Jahre gewachsen und individuell angepasst. Wer dort Hilfe braucht, sollte Erfahrung mit älteren Versionsständen und mit historisch gewachsenem Customizing mitbringen.
Digital Experts betreut sowohl aktuelle Business-Central-Umgebungen als auch bestehende Navision- und Dynamics-NAV-Installationen. Wer sein System perspektivisch migrieren möchte, findet im Leitfaden „Von Navision zu Business Central“ die wichtigsten Schritte für einen geordneten Umstieg.
Leistungsspektrum im Business Central Support
Ein umfassender Support deckt in der Regel fünf Bereiche ab:
- Incident-Support: Akute Störungen und Fehlermeldungen im laufenden Betrieb beheben
- Update-Begleitung: Individuelle Erweiterungen vor und nach Microsoft-Releases prüfen und anpassen
- Schnittstellenbetreuung: Anbindungen an Drittsysteme überwachen und warten, etwa Lager, Onlineshop oder Banking
- Customizing-Pflege: Individuelle Funktionen an geänderte Geschäftsprozesse anpassen
- Anwenderunterstützung: Fachliche Fragen beantworten und neue Mitarbeitende im Umgang mit dem System schulen
Support-Modelle im Vergleich
Nicht jedes Unternehmen braucht denselben Umfang an Betreuung. Diese drei Modelle sind im Business Central Support gängig:
| Modell | Reaktionszeit | Umfang | Geeignet für |
| Ad-hoc-Support | Nach Verfügbarkeit, meist mehrere Tage | Einzelfälle nach Aufwand | Unternehmen mit seltenem, punktuellem Bedarf |
| SLA-basierter Support | Vertraglich festgelegt, oft wenige Stunden | Laufende Betreuung mit garantierten Reaktionszeiten | Unternehmen mit geschäftskritischen Prozessen in Business Central |
| Managed Support | Kontinuierlich, mit proaktiver Überwachung | Vollständige Betreuung inklusive Monitoring und Update-Management | Unternehmen ohne eigene IT-Ressourcen für ERP-Themen |
Welches Modell passt, hängt davon ab, wie stark Ihr Betrieb vom System abhängt und wie viel Eigenleistung Ihre IT erbringen kann.
Digital Experts als Microsoft Solutions Partner
Digital Experts ist Microsoft Solutions Partner mit Sitz in Raubling bei München. Das Team betreut mittelständische Unternehmen bei Business Central, von der Einführung über Erweiterungen bis zum laufenden Support. Neben der Störungsbehebung geht es auch um die strategische Weiterentwicklung des Systems, damit Business Central mit dem Unternehmen wächst.
Einen Überblick über das Beratungsangebot finden Sie auf der Seite „Business Central Consulting“, die einzelnen Support- und Betreuungsleistungen werden auf der Seite „Business Central Leistungen“ beschrieben.
Worauf Unternehmen bei einem Business-Central-Support-Partner achten sollten
Bei der Wahl eines Support-Partners lohnt sich ein genauer Blick auf vier Punkte:
- Branchenerfahrung: Prozesse in Produktion, Handel und Dienstleistung unterscheiden sich deutlich.
- Umgang mit Customizing: Gewachsene Anpassungen brauchen Partner, die sich in den Code einarbeiten können und nicht nur Standardfälle abdecken.
- Transparente Reaktionszeiten: Klare Service-Level-Vereinbarungen verhindern Unsicherheit im Ernstfall.
- Feste Ansprechpartner: Eine bekannte Kontaktperson ist hilfreicher als wechselnde Tickets ohne Kontinuität.
Wenn Sie bereits einen Partner haben und mit der Betreuung nicht zufrieden sind, lohnt sich ein Blick auf den Beitrag zum Partnerwechsel bei Business Central.
Häufige Fragen zum Business Central Support
Was kostet Business Central Support?
Das hängt vom gewählten Modell ab. Ad-hoc-Support rechnen Partner meist nach Aufwand ab. SLA-basierter oder Managed Support läuft in der Regel über eine monatliche Pauschale, die sich nach Systemumfang und vereinbarten Reaktionszeiten richtet.
Bietet Digital Experts auch Support für Dynamics NAV und Navision?
Ja. Digital Experts betreut sowohl aktuelle Business-Central-Systeme als auch ältere Dynamics-NAV- und Navision-Installationen. Bei Bedarf unterstützt das Team auch bei der Migration auf die aktuelle Version.
Muss der Support-Partner derselbe sein, der das System eingeführt hat?
Nein. Ein Wechsel ist jederzeit möglich, auch wenn ein anderes Unternehmen das System ursprünglich eingeführt hat. Ein erfahrener Partner arbeitet sich in bestehende Anpassungen ein und übernimmt die laufende Betreuung.
Wie schnell reagiert Digital Experts bei Störungen?
Die Reaktionszeit richtet sich nach dem vereinbarten Support-Modell. Bei SLA-basiertem oder Managed Support sind feste Reaktionszeiten vertraglich geregelt.
Welche Vorteile bietet Managed Support gegenüber Ad-hoc-Support?
Managed Support überwacht das System proaktiv. So lassen sich viele Probleme erkennen, bevor sie den Betrieb stören. Außerdem müssen Sie bei jedem Vorfall nicht erst einen Ansprechpartner suchen.
